Kundenservice

Rücksendungen und Versand

Nicht der richtige Duft? Sie haben 30 Tage Zeit für die Rückgabe, und jedes Parfüm können Sie zunächst mit bis zu etwa drei Sprühstößen testen. Die Rückgabe zu registrieren dauert nur wenige Minuten.

Rücksendung registrieren

In unserem Rücksendeportal können Sie Ihre Bestellung einsehen, auswählen, was Sie zurücksenden möchten, und ein Rücksendeetikett erhalten.

Was Sie benötigen

  • Die Bestellnummer (beginnt mit #S)
  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Sie werden zu unserem Rückgabeportal weitergeleitet.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Registrieren Sie Ihre RücksendungGeben Sie im Rückgabeportal die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurücksenden möchten.
  2. Wählen Sie die VersandartSie erhalten ein Rücksendeetikett. Sie haben keinen Drucker? Wählen Sie im Portal die Option „Ohne Drucker“ aus.
  3. Verpacken und abgebenLegen Sie die Produkte wieder in ihre Verpackung, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket ab.
  4. Geld zurückerhaltenSobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird der Betrag innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Gut zu wissen

Rückgabefrist
30 Tage ab Kaufdatum.
Testen & Entscheiden
Probieren Sie jedes Parfüm mit bis zu etwa drei Sprühstößen aus. Gefällt es Ihnen nicht? Dann können Sie es trotzdem zurückgeben.
Kosten
Innerhalb der EU ist die Rücksendung bei Bestellungen über 20 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 20 € werden 2,95 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Außerhalb der EU sind die Rücksendekosten nicht im Preis inbegriffen.
Rückerstattung
Innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Teil eines Pakets
Es ist möglich, einen Teil eines Sets zurückzugeben. Der Set-Rabatt wird dann auf der Grundlage der behaltenen Parfüms neu berechnet.
Beschädigt angekommen
Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 3 Werktagen über das Kontaktformular mit und fügen Sie ein Foto bei. Wir werden den Artikel ersetzen.

Versand

Lieferzeiten
Montag bis Freitag. Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Lieferzeit
Niederlande 1–2 Werktage, Belgien und Deutschland 2–3, andere Länder in Europa 3–5.
Versandkosten
Niederlande, Belgien und Deutschland: versandkostenfrei ab 10 €, ansonsten 4,95 €. Andere EU-Länder, in die wir liefern: versandkostenfrei ab 40 €. Ungarn, Norwegen, Portugal und die Schweiz: versandkostenfrei ab 70 €.
Beförderer
DHL, DPD und PostNL, immer mit Sendungsverfolgung.
Zoll
Zölle und Einfuhrgebühren werden von Sentir übernommen. Wurden sie dennoch in Rechnung gestellt? Schicken Sie uns eine Nachricht, und wir prüfen, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe keinen Drucker. Kann ich die Ware trotzdem zurückgeben?

Ja. Im Rücksendeportal können Sie eine Rücksendeoption ohne ausgedrucktes Etikett auswählen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sie beginnt mit #S. Sie können sie nicht finden? Geben Sie uns bitte Bescheid.

Kann ich das Produkt gegen einen anderen Duft umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht direkt möglich. Senden Sie das Parfüm innerhalb von 30 Tagen zurück und bestellen Sie einfach den Duft, den Sie stattdessen haben möchten. Sie sind sich nicht sicher, welcher das sein soll? Das Parfüm-Quiz hilft Ihnen dabei.

Wie viel Parfüm darf ich verwenden?

Bis zu etwa drei Sprühstöße pro Parfüm. Das reicht aus, um herauszufinden, ob ein Duft zu Ihnen passt.

In welche Länder liefert Sentir?

Die Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Ungarn, Italien, Luxemburg, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Spanien, Schweden und die Schweiz.

Sie kommen nicht weiter? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Rücksendungen und Versand bei Sentir ablaufen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Sentir Parfum B.V., Amphoraweg 7E, 2332 ED Leiden, KvK 96149779.