Kundenbetreuung
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Der Kundendienst hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich lieber selbst umsehen möchten, haben wir unten die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt.
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Die WissenschaftUnsere Produkte
Alle unsere Parfums sind in 10-ml-Fläschchen abgefüllt, die Sie einen ganzen Monat lang 5 Mal am Tag aufsprühen können! Jeder Flakon versorgt Sie also mit einem vollen Monatsvorrat an Parfum.
Wir kreieren Parfum, das von Ihren Lieblingsdüften inspiriert ist. Das bedeutet, dass wir keine Parfums anderer Marken verkaufen, sondern nur unsere eigenen Parfums, die ähnlich wie Markendüfte riechen und die gleichen hohen Qualitätsstandards erfüllen. Wir sind in keiner Weise mit den genannten Marken verbunden.
Unsere Parfums wurden von INFRA auf ihre Sicherheit geprüft, und um alle europäischen Vorschriften zu erfüllen, verfügen wir über ein vollständiges PIF (Product Information File), das neben anderen chemischen Unterlagen auch eine Sicherheitsbewertung für die Produkte enthält. Darüber hinaus sind unsere Kosmetika im Cosmetic Products Notification Portal (CPNP) zur Umsetzung der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel registriert und unsere professionellen Luxus-Drehkapseln entsprechen allen EU-Vorschriften. Die Materialien unserer Produkte enthalten keine giftigen Stoffe und sind aus robusten, langlebigen Materialien hergestellt.
Alle Parfüms sind mit 25-30% Parfümölen formuliert, damit sie sicher und dennoch wirksam sind. Auf diese Weise halten alle unsere Parfums den ganzen Tag lang. Je nach Parfüm, das Sie wählen, halten einige länger als andere.
Keines unserer Produkte wird an Tieren getestet.
Obwohl unsere Produkte sorgfältig geprüft werden, bevor sie verpackt und versandt werden, können kleinere Produktfehler auftreten. Zum Beispiel ein defekter Zerstäuber oder eine Drehkapsel. Wir helfen Ihnen gerne, eine geeignete Lösung zu finden, bitte kontaktieren Sie uns.
Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler hat, können Sie es 1 Jahr nach dem Kauf zurückgeben. Dies gilt nur für die Twistcapsule, da unser Parfum nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben werden kann. Wenn Sie Fragen zu unserer Garantiepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir sind von der Qualität unserer Produkte so überzeugt, dass nichts schief gehen kann, aber wenn doch, werden wir es in Ordnung bringen.
30 DAY MONEY-BACK GUARANTEE
Sentir ist stolz darauf, eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie anzubieten, wenn Sie mit unserem Parfüm unzufrieden sind.
1-YEARWARRANTY
Wir bieten eine 5-Jahres-Garantie auf die Twistcapsule. Diese Garantie gilt nur für die Drehkapseln, nicht für das Parfüm.
Alle unsere Parfums sind in 10-ml-Fläschchen abgefüllt, die Sie einen ganzen Monat lang 5 Mal am Tag aufsprühen können! Jeder Flakon versorgt Sie also mit einem vollen Monatsvorrat an Parfum.
Wir kreieren Parfums, die von Ihren Lieblingsdüften inspiriert sind. Das können Erlebnisse, Orte oder Düfte sein, die Sie bereits kennen. Das bedeutet, dass wir keine Parfüms anderer Marken verkaufen, sondern nur unsere eigenen Parfüms, die denselben hohen Qualitätsstandards entsprechen wie die der High-End-Marken. Wir sind in keiner Weise mit den genannten Marken verbunden. Wir lassen uns von ihnen inspirieren, geben aber allen Parfums, die wir herstellen, unseren eigenen Stempel auf.
Ja, alle unsere Produkte werden einer gründlichen Prüfung auf kosmetische Sicherheit unterzogen und wir stellen sicher, dass unsere Produkte die strengsten Sicherheitsstandards erfüllen. Unsere Parfums wurden auf Sicherheit getestet und entsprechen den IFRA-Vorschriften.
Alle Parfüms sind mit 25-30% Parfümölen formuliert, damit sie sicher und dennoch wirksam sind. Auf diese Weise halten alle unsere Parfums den ganzen Tag lang. Je nach Parfüm, das Sie wählen, halten einige länger als andere.
Keines unserer Produkte wird an Tieren getestet. Auch keiner der in unseren Produkten verwendeten Inhaltsstoffe wird von Tieren gewonnen.
Obwohl unsere Produkte sorgfältig geprüft werden, bevor sie verpackt und versandt werden, können kleinere Produktfehler auftreten. Zum Beispiel ein defekter Zerstäuber oder eine Drehkapsel. Wir helfen Ihnen gerne, eine geeignete Lösung zu finden, bitte kontaktieren Sie uns.
Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler hat, können Sie es 1 Jahr nach dem Kauf zurückgeben. Dies gilt nur für die Twistcapsule, da unser Parfum nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben werden kann. Wenn Sie Fragen zu unserer Garantiepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir sind von der Qualität unserer Produkte so überzeugt, dass nichts schief gehen kann, aber wenn doch, werden wir es in Ordnung bringen.
30 DAY MONEY-BACK GUARANTEE
Sentir ist stolz darauf, eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie anzubieten, wenn Sie mit unserem Parfüm unzufrieden sind.
1-YEARWARRANTY
Wir bieten eine 5-Jahres-Garantie auf die Twistcapsule. Diese Garantie gilt nur für die Drehkapseln, nicht für das Parfüm.
Ihr Auftrag
Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben worden ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Bestellungen können im Voraus mit allen gängigen Kreditkarten, PayPal, iDeal oder Bancontact bezahlt werden. Sie können auch im Nachhinein mit AfterPay bezahlen.
Manchmal können wir nicht liefern und müssen eine Bestellung stornieren. Das tun wir nie, ohne Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu schicken. Die häufigsten Gründe sind:
- wir haben keine Ware mehr auf Lager
- die Adressangaben sind unklar oder falsch
Sie erhalten nicht automatisch ein neues Produkt, aber wir sorgen dafür, dass Sie schnell eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, müssen Sie das auch nicht.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie enthält auch eine Bestellnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können, wenn sie versandt wird.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bestellungen werden 24/7 von Holland aus verschickt! Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt. Wir versenden mit DHL, DPD und PostNL. Sie werden per E-Mail über den Lieferplan informiert.
Während der Feiertage kann es zu einer Verzögerung der Standard-Lieferzeit kommen.
Die Niederlande: 1-2 Tage
Belgien: 2-3 Tage
Deutschland: 2-3 Tage
Restliches Europa: 3-5 Tage
Vereinigtes Königreich: 4-7 Tage
Vereinigte Staaten: 4-7 Tage
Rest der Welt: 7-14 Tage
Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Das ist Service.
Darüber hinaus bieten wir einen sicheren und versicherten Versand, der Ihnen eine Lieferung ermöglicht, die nicht schief gehen kann. Wenn etwas passiert, ist es unsere Sache. Es werden keine Fragen gestellt. Keine Reklamationen erforderlich.
Das Versandunternehmen informiert Sie per E-Mail über den Liefertermin. Wenn Ihnen die Zustellung nicht passt, können Sie einen neuen Termin vereinbaren oder das Paket bei Ihren Nachbarn oder einer Abholstelle abliefern lassen.
Alle unsere Produkte werden von unserem eigenen Fulfillment-Center in Holland verpackt und versandt.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf und in der Originalverpackung kostenlos zurücksenden, indem Sie unseren Rückgabeservice. Wenn Sie im Voraus bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Möchten Sie Ihre Bestellung zurückgeben? Klicken Sie hier.
Es ist nicht möglich, ein Produkt gegen ein anderes Produkt umzutauschen. Sie können Ihr Produkt jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und wir erstatten Ihnen das Geld zurück. Sie können dann ein anderes Produkt wählen.
Bitte beachten Sie, wenn Sie einen Artikel aus einem Paket zurückgeben, ist Ihre Bestellung nicht mehr zu diesem Paket- oder Mengenrabatt gültig.
Lassen Sie es uns erklären.
Wenn Sie Ihre Parfüms zurückgeben, bedenken Sie bitte, dass Ihre Bestellung unter einen anderen Mengenrabatt fallen kann.
Zum Beispiel hätten Sie bei einer Bestellung von 3 Parfüms zunächst 30 % Rabatt erhalten, aber wenn Sie 1 Parfüm zurückgeben, ändert sich Ihr ursprünglicher Mengenrabatt von 30 % auf 20 %, da Sie sich entschieden haben, 2 statt 3 Parfüms zu behalten.
Oder wenn Sie 2 Parfüms bestellen und 20 % Rabatt, eine kostenlose Twistkapsel und kostenlosen Versand erhalten. Wenn Sie sich entscheiden, 1 Parfüm zurückzusenden, sind die 20 % Rabatt und die kostenlose Lieferung nicht mehr gültig.
Kurz gesagt, Sie erhalten den Mengenrabatt, der auf die Gesamtmenge der Parfüms anwendbar ist, die Sie letztendlich behalten wollen.
- Es gibt immer eine Rückgabefrist von mindestens 30 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
- Der Artikel ist in der Originalverpackung (soweit möglich).
- Es gibt keine Schäden am Produkt.
Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. In der Regel ist dies innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung der Fall.
In der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach dem Absenden. Wir werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen das Geld zurück.
Wir erstatten Ihnen den Betrag sofort, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Rücksendung bearbeitet. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:
iDEAL, Bancontact, PayPal oder Afterpay: innerhalb von 3 Werktagen
Kreditkarte: innerhalb von 5 Werktagen
Ist der Betrag nach 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenbetreuung.
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Bestellungen werden 24/7 von Holland aus verschickt! Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt. Wir versenden mit DHL, DPD und PostNL. Sie werden per E-Mail über den Lieferplan informiert.
Während der Feiertage kann es zu einer Verzögerung der Standard-Lieferzeit kommen.
Die Niederlande: 1-2 Tage
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Deutschland: 2-3 Tage
Restliches Europa: 3-5 Tage
Vereinigtes Königreich: 4-7 Tage
Vereinigte Staaten: 4-7 Tage
Rest der Welt: 7-14 Tage
Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Das ist Service.
Darüber hinaus bieten wir einen sicheren und versicherten Versand, der Ihnen eine Lieferung ermöglicht, die nicht schief gehen kann. Wenn etwas passiert, ist es unsere Sache. Es werden keine Fragen gestellt. Keine Reklamationen erforderlich.
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Unser Geschäft
Unser Hauptsitz in Leiden, Niederlande, ist jeden Werktag von 08:00 - 18:00 Uhr (MEZ) geöffnet. An Sonn- und Feiertagen sind wir geschlossen.
Sie können uns eine E-Mail an info@sentirparfum.com schicken oder uns eine Nachricht auf den sozialen Medien @sentir.parfum senden. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, können Sie mit unserem Kundenservice über Live Chat chatten.
Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns ins Geschäft zu kommen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit einem klaren und präzisen Angebot und wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen.
Unser Hauptsitz in Leiden, Niederlande, ist jeden Werktag von 08:00 - 18:00 Uhr (MEZ) geöffnet. An Sonn- und Feiertagen sind wir geschlossen.
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Unsere Produkte werden in mehreren sorgfältig ausgewählten Verkaufsstellen verkauft, insbesondere in Kosmetikgeschäften und bei Zahnärzten. Wenn Sie eine Verkaufsstelle werden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Namen, der Adresse, der Website, drei weiteren Marken im Sortiment und einigen Bildern des Geschäfts an unseren Kundendienst.
Wir sind ständig auf der Suche nach Partnern, die unser Team verstärken wollen und sich für unsere Mission engagieren. Schicken Sie uns eine E-Mail mit einer klaren und prägnanten Präsentation, in der Sie uns erklären, wie Sie uns helfen können. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie zu einem Vorstellungsgespräch bei uns im Hauptquartier oder in einem Online-Gespräch einladen. Partner haben Zugang zur Partnerplattform, wo Sie mit unserem gesamten Team zusammenarbeiten können.
Live-Chat (Offline)
Unser Customer Experience Team steht Ihnen bei Fragen per Live Chat zur Verfügung. Im Moment erleben wir eine Menge Druck im Kundenservice.
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